Ford refuerza la seguridad frente al coronavirus y aplaza el pago 3 meses
Ford reabre sus concesionarios y talleres con medidas de higiene y prevención para proteger a trabajadores y clientes, además de estrenar dos nuevos servicios online
Ford está convencido de que la mejor forma de poder reactivar su actividad es haciendo que el cliente se sienta seguro, y ello pasa por protegerlo del coronavirus de la forma más eficaz posible, manteniendo el mismo nivel de calidad de atención que ofrecía antes del COVID-19.
Por ello, ha puesto en marcha el protocolo Entorno Seguro Ford, un conjunto de normas de seguridad e higiene en el trabajo para proteger tanto a los trabajadores como a todos los clientes que acudan a sus instalaciones de venta y de postventa.
Este protocolo Entorno Seguro Ford se basa en:
- Mantenimiento de 2 metros de distancia entre personas
- Protección con mamparas de las zonas de trabajo y de atención al cliente.
- Toma diaria de temperatura de los empleados
- Proceso de higienización de todo el entorno, incluidos los vehículos.
- Disponibilidad de materiales de higienización para trabajadores y clientes: geles hidroalcohólicos, mascarillas y guantes de nitrilo.
- Potenciar los canales online, y evitar cualquier contacto en la concesión.
- Pruebas de vehículos de forma individual o a domicilio.
- Gestión de citas de servicio online
- Realización de pagos sin contacto físico.
Instalaciones: Antes de la reapertura de las instalaciones se ha establecido un protocolo exhaustivo de limpieza y desinfección que se complementa con la desinfección continua cada 90 minutos de las zonas de contacto como puertas, mesas, ordenadores y periféricos, grifos, y dispensadores. Además, se han reconfigurado las áreas de trabajo y de exposición de los vehículos para respetar la distancia de seguridad de 2 metros entre los propios trabajadores y los clientes, junto con la instalación de mamparas protectoras en los puestos de atención al cliente, así como señalética específica para fomentar el distanciamiento. A su vez, se han colocado dispensadores de gel hidroalcohólico en todas las zonas comunes y zonas de transito de los clientes con carteles explicativos que incitan a su uso frecuente.
Personal: A todo el personal que trabaja en los concesionarios Ford se le facilita mascarilla y guantes desechables de nitrilo, y se les recuerda en todo momento la necesidad de mantener la distancia de seguridad. Los clientes dispondrán igualmente de este equipamiento desde el momento de entrar en el concesionario. Además, el personal de la red Ford pasa una revisión diaria de temperatura corporal antes de incorporarse a su puesto de trabajo.
Vehículos: Tanto los coches de exposición, como los de los clientes y los de taller, además de la flota de vehículos de pruebas y cortesía, pasan por un proceso de limpieza e higienización exhaustivo, con especial énfasis en las superficies de contacto como el volante y controles, salpicadero, manecillas de puertas, conductos de ventilación, palanca de cambios, freno de mano, reposabrazos, controles de ventanillas, espejos, guantera y cinturones, en las que se aplicarán geles desinfectantes específicos. Una vez desinfectado el vehículo se le coloca un precinto que indica que el vehículo el vehículo ya está disponible para su uso por el cliente. La llave del vehículo se guardará de forma higiénica en una bolsa de plástico para evitar la manipulación directa por personas distintas al propietario. En el momento de la entrega, el cliente recibirá un certificado de limpieza y desinfección del vehículo firmado por la persona que ha prestado ese servicio, además de un desglose de las medidas de limpieza adoptadas.
Campaña 3+3 de ayuda a la compra
Pero no todas las ayudas de Ford se centran en proteger al cliente y crear una mayor satisfacción en su experiencia de compra, también ofrece más facilidades a la hora de adquirir uno de sus vehículos.Para ello ha puesto en marcha una campaña especial de financiación con Ford Credit, llamada ‘Campaña 3+3’. Ésta consiste en 3 meses de carencia en las 3 primeras cuotas de financiación, siendo estas 3 primeras cuotas de 0 euros, por lo que el cliente no empieza a pagar hasta el cuarto mes. Adicionalmente el cliente puede disfrutar de un descuento por financiar con Ford Credit cuyo importe equivale al ahorro de hasta tres cuotas de su operación financiera.
Además, Ford ha lanzado lanzado la ‘Campaña Heroes’ consistente en un descuento especial del 2% adicional al resto de campañas vigentes en cada modelo, y especificamente para los heroes de la lucha contra la pandemia del Covid-19: Personal Sanitario, Médicos, Personal de Enfermería y Farmaceúticos; así como también Personal de las Fuerzas y Seguridad del Estado: Policía, Cuerpos Autonómicos, Guardia Civil, Bomberos y Miembros de la Unidad Militar de Emergencias (UME).
Servicios de compra a distancia
Además de todos los esfuerzos para reducir las posibilidades de contagio en el trato personal con el cliente, Ford ha desarrollado nuevos métodos para una atención a distancia con la misma calidad que la que ofrece en sus instalaciones.Para empezar, los usuarios que precisen de los servicios de la red de concesionarios y talleres oficiales Ford pueden realizar ahora todas las gestiones asociadas a los mismos desde la comodidad de sus hogares gracias a los servicios de Concesionario Virtual y Pick Up & Clean.
De igual modo, el Concesionario Virtual Ford es una extensión online de la red Ford, accesible desde la web www.ford.es, o la del concesionario de referencia del cliente, que permite al comprador acceder a toda la información relevante sobre su coche, consultar los perfiles y disponibilidad de los vendedores para seleccionar al que le asesorará durante todo el proceso de compra, e incluso realizar todas las gestiones administrativas para poder cerrar el pedido, recibiendo su nuevo coche en la puerta de casa. El usuario, además puede decidir cuál es el medio de comunicación preferido: llamada telefónica, WhatsApp o videollamada (Facetime, WhatsApp o Skype). Una vez seleccionado el vendedor, este se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente mediante el canal elegido, y le guiará durante todo el proceso de compra, proporcionándole toda la información relevante en función de sus necesidades en cuanto a espacio, frecuencia y tipo de uso del vehículo, kilometraje habitual, etc.
Ford ha desarrollado también un servicio de pruebas de vehículo a domicilio, por el que el cliente puede reservar de forma online con su vendedor digital una prueba desde su propia casa. El cliente seleccionará el día y la hora. El día seleccionado, recibirá una llamada indicándole que tiene el vehículo en la puerta de su casa para disfrutar de su prueba de conducción. Este servicio es completamente gratuito y permite al cliente no solo evitar desplazamientos al concesionario, sino también disfrutar de una prueba más personalizada, ya que podrá conducir el coche el solo o en compañía de sus familiares, y hacerse una idea precisa de si el coche cumple con sus necesidades.
Finalmente, todos los trámites administrativos, tales como la financiación de la operación, los trámites de matriculación y aseguramiento del vehículo se pueden realizar online mediante firma digital. Una vez completados todos los trámites, también existe la opción de recibir el vehículo en casa.
Atención de taller sin contacto
Ford permite acceder a todos sus servicios postventa sin que el cliente tenga que desplazarse hasta sus instalaciones, a través del programa Pick Up & Clean. Éste incluye la recogida del vehículo en el domicilio del cliente, la disponibilidad de un vehículo de cortesía durante la duración de la reparación, y la devolución del vehículo reparado en la puerta de su casa.Una vez reparado el coche, se procede a una exhaustiva desinfección, con especial incidencia en las superficies de contacto como el volante y controles, salpicadero, manecillas de puertas, conductos de ventilación, palanca de cambios, freno de mano, reposabrazos, controles de ventanillas, espejos, guantera y cinturones, en las que se aplicarán geles desinfectantes específicos.
El programa Pick Up & Clean tiene un coste de tan solo 19,90 euros, e incluye a su vez el servicio Contactless que evita todo contacto con el personal del concesionario. El cliente entrega su coche al concesionario, deja la llave en un depósito en la recepción y puede tramitar su reparación de forma online. Posteriormente, recibe un video con el diagnóstico de su avería o mantenimiento junto con un presupuesto. El cliente puede aprobar por correo electrónico el presupuesto, y hacer el pago de forma online. Una vez reparado el vehículo, el cliente acude al concesionario a recoger directamente su llave de forma segura en un depósito y se lleva el coche sin haber tenido ningún contacto con el personal del concesionario.